ServiceNow ha annunciato il lancio della sua versione più completa di innovazioni basate sull’Intelligenza Artificiale (AI). L’obiettivo è estendere il potenziale al massimo con il rilascio della piattaforma Now Platform Xanadu. Questo aggiornamento segna un’importante evoluzione nella trasformazione digitale. Investire in nuove tecnologie nel trovare soluzioni innovative per vari settori tramite l’introduzione di centinaia di nuove funzionalità AI. Si sono ampliate nuove partnership ampliate e c’è stato il debutto di agenti AI progettati per migliorare la produttività aziendale a tutti i livelli.
Jon Sigler, vicepresidente senior della piattaforma e dell’AI di ServiceNow, ha sottolineato che i clienti desiderano implementare l’AI generativa (GenAI) non solo per aumentare la produttività, ma anche per migliorare la personalizzazione e il valore dei servizi. “Il rilascio di Xanadu rappresenta un passo avanti fondamentale nella nostra roadmap GenAI”, ha affermato, “consentendo alle imprese di sfruttare rapidamente il potenziale dell’AI e ottenere risultati aziendali senza complicazioni”.
Il metodo vincente sta nell’individuare i bisogni critici all’interno delle aziende e nella gestione dei dati. Investendo in nuove tecnologie ci si rinnova nel panorama dell’intelligenza artificiale mettendola a servizio delle aziende per implementare la sicurezza delle decisioni e del servizio fornito al pubblico.
Agenti AI e produttività continua
Uno degli aspetti più rivoluzionari del rilascio di Xanadu è l’integrazione di Agentic AI, progettato per potenziare la produttività 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Questo sistema utilizza l’AI per automatizzare i processi informatici e tecnologici e per migliorare il servizio ai clienti. Inoltre è un dispositivo utile anche per il reparto delle risorse umane e altro e per migliorare la collaborazione tra dipendenti e clienti. Gli AI Agents di ServiceNow sono basati su una profonda comprensione contestuale dei dati in archivio e possono intraprendere delle azioni nella totale sicurezza. Questo servizio sarà disponibile da novembre e migliorerà le operazioni di gestione del servizio clienti e IT, riducendo i tempi di risoluzione dei problemi.
La sicurezza è un altro settore in cui Xanadu punta a fare la differenza. Now Assist for Security Operations (SecOps) sfrutta l’AI per migliorare i tempi di risposta agli attacchi, prioritizzare gli eventi e gestire le minacce in modo più efficiente. Questa tecnologia aiuta a scalare i protocolli di risposta agli incidenti, accelerando i processi decisionali. Avendo a disposizione una quantità di dati repertorio, è in grado di riassumere gli step necessari analizzando casi simili. Now Assist for Sourcing and Procurement Operations semplifica il processo di approvvigionamento, riducendo la necessità di interagire con sistemi complessi. Riesce a incrementare la produttività migliorando la conformità e l’accuratezza delle operazioni.
I nuovi strumenti di ServiceNow
ServiceNow continua a favorire l’agilità delle aziende con il nuovo Now Assist Skill Kit, che permette di sviluppare e distribuire competenze AI generative personalizzate e comprensibili. Tra le nuove funzionalità spicca un generatore avanzato di visualizzazioni dati, che permette di trasformare dati complessi in rappresentazioni grafiche facilmente comprensibili. Questo strumento consente ai team di analizzare informazioni in modo più efficace e rapido, facilitando il processo decisionale e riducendo i colli di bottiglia.
Un’altra innovazione chiave è la creazione automatizzata di email di risposta, progettata per includere automaticamente tutti gli elementi necessari per una comunicazione completa e accurata. Questa funzione tiene conto delle conversazioni precedenti, garantendo continuità e precisione nelle risposte, riducendo i tempi di risposta e migliorando l’esperienza del cliente.
Infine, la sintesi automatica dei cambiamenti aziendali permette di aggregare e analizzare rapidamente le modifiche nelle operazioni interne. Ciò non solo semplifica il lavoro dei dipendenti, che possono prendere decisioni più informate e tempestive, ma migliora anche la collaborazione tra i vari team e accelera l’intero flusso di lavoro, riducendo al minimo i rischi legati agli errori umani o alla disinformazione.
Partnership di ServiceNow con Microsoft
Con il rilascio di Xanadu, ServiceNow consolida ulteriormente la sua collaborazione strategica con Microsoft. Ciò offre la possibilità di integrare l’intelligenza dei flussi di lavoro AI-powered di ServiceNow con Copilot per Microsoft 365, ora reso disponibile per tutti i clienti. Questa partnership permette alle aziende di sfruttare al massimo l’automazione intelligente e la capacità di generazione di contenuti di Copilot, migliorando l’efficienza operativa.
La sinergia tra le due piattaforme punta non solo a incrementare la produttività, ma anche a creare nuove modalità di interazione e collaborazione tra i team, facilitando la gestione del lavoro su scala globale. Questo rappresenta un ulteriore passo avanti verso un ambiente di lavoro più smart e orientato ai risultati.
ServiceNow sta ampliando le sue soluzioni di AI anche in settori specifici come telecomunicazioni, servizi finanziari e pubblici. Le nuove soluzioni mirano a migliorare l’esperienza dei clienti e degli agenti interni, offrendo un supporto più rapido e una maggiore efficienza nella gestione delle richieste.
Inoltre, la piattaforma Xanadu introduce nuove funzionalità per il settore retail, con soluzioni come Retail Operations e Retail Service Management, pensate per migliorare la gestione operativa nei negozi sia fisici che online. Le innovazioni introdotte consentono una gestione più agevole ed efficiente dei processi operativi, fornendo un’analisi approfondita delle problematiche e facilitando l’individuazione tempestiva delle cause di eventuali malfunzionamenti o inefficienze.
Innovazioni e prestazioni IT
Per gli sviluppatori, la nuova piattaforma include un ambiente di sviluppo integrato (IDE) che permette di creare applicazioni in tempi record. Questo favorisce la collaborazione tra esperti di ServiceNow e sviluppatori. Allo stesso tempo, per i team IT, le innovazioni in AIOps e Service Reliability Management migliorano la gestione degli avvisi e la risoluzione dei problemi tecnici, garantendo continuità operativa e minimizzando i tempi di inattività.
Tra le novità del rilascio di Xanadu, spicca anche RaptorDB Pro, un database ad alte prestazioni che consente transazioni fino al 53% più veloci e una velocità di elaborazione dei report 27 volte superiore. Questo aumento di efficienza permette alle aziende di gestire un maggior numero di utenti e flussi di lavoro, supportando una crescita sostenibile.
La maggior parte delle funzionalità di Generative AI (GenAI) introdotte con il rilascio di Xanadu è già disponibile nel ServiceNow Store. Ciò consentirà alle aziende di implementare immediatamente queste potenti soluzioni per trasformare la propria produttività e agilità operativa. Gli AI Agents per la gestione del servizio clienti e dei servizi IT saranno accessibili a partire da novembre 2024, con un’ulteriore espansione delle applicazioni previste per il 2025.
Questo continuo rilascio di nuove funzionalità riflette l’impegno di ServiceNow a mantenere la propria piattaforma all’avanguardia. Lo fa offrendo una roadmap evolutiva che non solo migliora l’efficienza operativa, ma ridefinisce il modo in cui le imprese interagiscono con l’AI. Con un occhio sempre puntato sul futuro, ServiceNow sta gettando le basi per un ecosistema digitale innovativo che venga in aiuto delle dinamiche odierne. Un ecosistema in cui automazione, personalizzazione e intelligenza convergono per offrire risultati aziendali senza precedenti, adattandosi continuamente alle esigenze mutevoli del mercato.